سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع – ليثكلولد
تلتزم ليثكلولد بحقوق المستهلك طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
1. حق الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل:
- استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- وذلك بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مُركَّب
- بحالته الأصلية وداخل العبوة الأصلية
2. حالات العيب أو عدم المطابقة
في حالة وجود:
- عيب تصنيع
- أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها
يحق للعميل:
- الاستبدال
أو - الاسترجاع الكامل دون أي خصم
وذلك وفقًا لتقرير فني معتمد.
3. الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد التركيب أو التشغيل
- في حال سوء الاستخدام
- في حال تلف المنتج بسبب العميل
- المنتجات التي تم تركيبها بناءً على طلب خاص
4. الاسترجاع المالي
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن
- في حالة التقسيط، يخضع رد المبلغ لسياسات شركة التقسيط
- لا تتحمل ليثكلولد أي رسوم تفرضها جهات خارجية
5. مصاريف الشحن والتركيب
- تتحمل الشركة المصاريف في حال الخطأ أو العيب
- يتحمل العميل المصاريف في حال الاسترجاع بدون سبب فني
6. إجراءات الاسترجاع
يجب التواصل مع خدمة العملاء أولًا، ولن يتم قبول أي مرتجعات دون موافقة مسبقة.